默想片語◇◆  「凡事都可行,但不都有益處;凡事都可行,但不都建造人。」 

尊重是最美的人際(短筆剪影22)  

尊重是最美的人際 (短筆剪影22)
 

 其實「尊重」就是永續經營的條件。你得聽懂對方的溝通,尊重他真正的需要和想法。 
 

◆是否一廂情願

有一位製作名片的朋友,非常樂於為顧客熱心設計。

甚至成本高出預算,也不計較,但卻每每碰釘,招客人不滿,不再上門!
 

例如有一回,精心為顧客改良款式風格,優雅超薄一派經典!

但無奈這位客人,偏偏熱衷豔麗略略俗的厚實款式!

滿口抱怨他不尊重自己已經溝通表達的意思,叨叨絮絮的說──
 

顏色太淡不夠亮麗,怎麼給人對我烙下深刻印象呢?

名字怎麼變這麼小!實在太不大方了。

紙質未免也太單薄了吧!不夠份量的呀───
 

天曉得!紙薄的成本才高咧!
 

其實,這客人所要求的也不多,只不過是有屬於他的品味偏好罷了。

但是這才是他喜歡的調調! 
 

雖然是一番好意,自動加碼提升他,卻讓他反而感覺被貶低了!

而且也並未徵詢他同意──
 

這位古道熱腸的名片製作朋友,或許是半個藝術家,

但雖一片美意,精心設計,反而遭到領受不來的客人數落一番,

反而賠了夫人又折兵!
 

就好像一個精於烹飪的師傅,自信熱情的自動替客人更異菜單,擺上最拿手的高級菜色,
無奈遇上味雷偏食的客人,硬是品嘗不出箇中妙味,直說不喜歡,
不但一番好意付諸流水,可能還怪你自大自作聰明了!
 

◆尊重締造雙贏

「開店做生意,客人至上,客人喜歡什麼款樣,你就照顧客的選擇嘛!」

友人好意規勸。
 

「可是我認為我可以替他提升品質,而且不需他多貼成本,不好嗎?

這也是維護本小店的製作形象,不對嗎?」
 

「你樂意提升他,不是不好,而是對方並不需要,也根本領受不到!

至於形象──會不會太言重了點!對方有要求商家製作什麼另類不法圖騰嗎?」


「唔──這倒是沒有。」
 

並不是你的好意不佳,而是對方絲毫喜歡不來你所謂的高格調,

而是更樂意低調低卡的。或者說是他不懂你,

問題是他需要要懂你嗎?反而是你必須懂得他的需要吧!
 

一旦經過雙方溝通,你是可以選擇不要賺錢,適度昇華精緻,但是必須讓他滿意!

當然,最好還是創造雙贏,建立信譽口碑,良性循環,才不乏客源的。
 

這位朋友營運理念自成一格,生意也一直不興隆。

到底是顧客不識貨?還是仍是不懂尊重顧客的喜好?                    
 

其實「尊重」就是永續經營的條件。

你得聽懂對方的溝通,尊重他真正的需要和想法。

而他看重的,還不是你對作品的熱力複雜解說,最重要的是你對他的尊重態度。
 

提升品質不是全盤換成他吃不下的口味,而是讓他感受到你懂他,

而且也願意欣然領受品質改變之後的美好。
 

因為,尊重是最美的人際。
 

默想片語◇◆ 
 

「凡事都可行,但不都有益處;凡事都可行,但不都建造人。」 


                                                                                                             
哥林多前書十章23

 

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